Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d’application
Erosia est une boutique indépendante spécialisée dans le plaisir masculin.
La boutique est exploitée par Sorevia Commerce SAS.
Sorevia Commerce SAS est immatriculée en France.
Elle gère les stocks, les commandes et le service client depuis un entrepôt unique.
Elle traite les commandes, les expéditions et la facturation.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur erosia.shop.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le seuil de 45,00 € s’applique au montant de la commande.
Commande et adresse
Chaque fiche affiche les détails avant l’achat.
Vérifiez l’adresse de livraison avant de valider la commande.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Suivi et transport
Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur en cas de demande.
Le client reçoit une nouvelle date ou une solution de remplacement après vérification.
Les colis peuvent voyager séparément selon les stocks.
Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Un événement du transporteur peut modifier la date annoncée.
Une livraison peut échouer en cas d’absence ou d’adresse incomplète.
Signalez un colis manquant ou endommagé au service livraison.
Conservez l’emballage pour le contrôle du transporteur.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Contact livraison
Le service livraison répond à livraison@erosia.shop.
Il renseigne sur l’état des colis et les délais.
Il gère les adresses et les incidents de transport.
Il répond sous un jour ouvré.
- Fournissez le numéro de commande.
- Fournissez l’adresse de livraison.
Les dossiers complexes sont transmis au responsable logistique.
Service client général
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Écrivez à support@erosia.shop.
Il répond aux questions sur les commandes et les livraisons.
Il oriente vers le service compétent si nécessaire.
- Il répond sous un jour ouvré.
- Chaque message reçoit un accusé de réception.
- Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.
- Les dossiers complexes sont transmis au responsable après-vente.
Horaires
Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’heure de référence est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Fournissez le numéro de commande.
- Fournissez l’adresse e-mail d’achat.
Exploitant
Opérateur : Erosia.
Adresse : 27 rue de Charonne, 75011 Paris, France.