Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable de la boutique
Erosia est exploitée par Sorevia Commerce SAS.
Sorevia Commerce SAS est immatriculée en France.
Elle gère les stocks depuis un entrepôt unique.
Elle traite les commandes, les expéditions et la facturation.
Elle administre le service client et les dossiers de garantie.
L'adresse est 27 rue de Charonne, 75011 Paris, France.
Le domaine de vente est erosia.shop.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le service après-vente suit les dossiers dans le cadre de cette fenêtre.
Éligibilité et état
Le client vérifie le scellé et la référence à réception.
La demande comprend le numéro de commande et des photos du produit.
La demande comprend la description du défaut constaté.
En cas de défaut, la demande comprend des photos.
Chaque fiche est vérifiée face à la documentation du fabricant.
Les produits proviennent des distributeurs agréés des marques référencées.
Les marques référencées sont Kaotik, Fleshlight, Aneros et BATHMATE.
Chaque colis est contrôlé avant fermeture.
Remboursement
Un article non conforme est remplacé ou remboursé après vérification.
Le remboursement utilise les cartes de crédit et PayPal selon le paiement initial.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Échange
Le remplacement est proposé après vérification du dossier.
Le client reçoit la solution et les instructions d'envoi.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Le service après-vente applique la garantie selon les informations de la fiche.
Démarrer une demande
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le message inclut le numéro de commande et l'adresse e-mail d'achat.
Le message inclut des photos du scellé pour un contrôle qualité.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Examen des défauts et de l'authenticité
Le dossier est ouvert dès réception des pièces.
Le dossier est examiné par l'équipe qualité.
Le dossier est examiné avec le distributeur agréé.
Le distributeur agréé est interrogé pour les cas confirmés.
Suivi et solution
Le client reçoit le résultat et la mesure corrective.
Une réponse avec solution est envoyée dans le délai du service qualité.
Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
Responsabilités
Le service après-vente traite les commandes, les retours et les remboursements.
Le responsable après-vente gère l'escalade des dossiers de retour.
Le service qualité vérifie l'authenticité et la conformité des articles.
Le service qualité analyse les défauts signalés après réception.
Le responsable qualité gère l'escalade des dossiers qualité.
Chaque article vendu est d'origine certifiée par la chaîne d'achat.
Contacts
Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La référence horaire est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Assistance générale : support@erosia.shop. Il répond aux questions sur les commandes et les livraisons. Il oriente vers le service compétent si nécessaire. Il répond sous un jour ouvré.
- Service après-vente : suivi@erosia.shop. Il répond sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité : controle-qualite@erosia.shop. Il répond sous deux jours ouvrés.