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Contacter Erosia

Erosia est une boutique indépendante spécialisée dans le plaisir masculin. Le catalogue réunit Kaotik, Fleshlight, Aneros et BATHMATE. La boutique constitue l’interface de vente de l’exploitation.

L’exploitation est assurée par Sorevia Commerce SAS. Sorevia Commerce SAS est une société immatriculée en France. Elle gère les stocks, les commandes et le service client depuis un entrepôt unique.

Elle traite les commandes, les expéditions et la facturation. Elle administre le service client et les dossiers de garantie.

L’adresse du commerçant est 27 rue de Charonne, 75011 Paris, France. La boutique exerce depuis 2018.

Canal principal et horaires

L’adresse principale est support@erosia.shop. Le service répond par e-mail avant et après la commande. Chaque message reçoit un accusé de réception. Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.

Il répond aux questions sur les commandes et les livraisons. Il oriente vers le service compétent si nécessaire.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré. L’escalade est transmise au responsable après-vente.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail d’achat. Ces éléments permettent l’identification du dossier.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Utilisez support@erosia.shop pour une demande générale. Utilisez les adresses ci-dessous pour un traitement direct. Chaque service applique son propre délai de réponse.

Questions avant commande

Adresse : conseil@erosia.shop. Ce service renseigne sur l’usage et la compatibilité des produits. Il précise les options de livraison avant commande.

• La demande est qualifiée par écrit.
• Une réponse précise est envoyée avec les liens utiles.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré. L’escalade est transmise au responsable après-vente. Indiquez la référence du produit concerné.

Commandes, retours et remboursements

Adresse : suivi@erosia.shop. Ce service traite les commandes, les retours et les remboursements. Il suit les dossiers dans le cadre de la fenêtre de retour de 30 jours.

Il applique la garantie selon les informations de la fiche produit.

• Le dossier est ouvert dès réception des pièces.
• Le client reçoit la solution et les instructions d’envoi.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré. L’escalade est transmise au responsable après-vente. Indiquez le numéro de commande. Joignez des photos en cas de défaut.

Livraison et suivi des colis

Adresse : livraison@erosia.shop. Ce service renseigne sur l’état des colis et les délais. Il gère les adresses et les incidents de transport.

• Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.
• Le client reçoit une nouvelle date ou une solution de remplacement.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré. L’escalade est transmise au responsable logistique. Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Qualité et conformité

Adresse : controle-qualite@erosia.shop. Ce service vérifie l’authenticité et la conformité des articles. Il analyse les défauts signalés après réception.

• Le dossier est examiné avec le distributeur agréé.
• Le client reçoit le résultat et la mesure corrective.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés. L’escalade est transmise au responsable qualité. Indiquez le numéro de commande. Joignez des photos du scellé.

Données personnelles et contestations

Adresse : juridique@erosia.shop. Ce service traite les demandes relatives aux données personnelles. Il traite les contestations liées aux conditions de vente.

• L’identité est vérifiée avant toute transmission.
• Une réponse écrite clôture chaque demande.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés. L’escalade est transmise au responsable juridique. Indiquez l’adresse e-mail du compte. Précisez l’objet exact de la demande.

Préparer votre message

Un message complet réduit les échanges. Indiquez toujours l’objet de la demande. Ajoutez le numéro de commande pour une commande existante.

• Décrivez le fait constaté avec la date.
• Joignez la référence produit, les photos ou le numéro de suivi.
• Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
• Précisez la solution attendue dans le cadre des conditions de vente.

Erosia.shop est exploité par Sorevia Commerce SAS, 27 rue de Charonne, 75011 Paris, France. Écrivez à support@erosia.shop pour une orientation vers le bon service.